Ich möchte zu einer laufenden Bestellung etwas dazubestellen. Ist das möglich?
Dies ist nur möglich, wenn Ihr Auftrag noch nicht im Bearbeitungsstatus ist oder wenn ein Rückstandsauftrag stehen bleibt, weil ein Teil Ihrer Bestellung erst später bei uns ans Lager kommt. Entweder Sie fragen dazu telefonisch an oder Sie nutzen die Dazubestellfunktion unter Mein JAKO-O. Es fallen keine neuen Portokosten an.
Ich habe meine Bestellung zu schnell weggeschickt
Wenn Sie aus diesem Grund eine neue Bestellung ausfüllen und abschicken, zählt das als neuer Auftrag, bei dem natürlich erneut Portokosten anfallen. Bitte rufen Sie uns an und wir prüfen gerne, ob wir noch Artikel zur ersten Bestellung dazunehmen können. Oder Sie nutzen die Dazubestellfunktion unter Mein JAKO-O. Es fallen keine neuen Portokosten an.
Warum können Qiéro!-Bestellungen nicht ins JAKO-O Paket?
Qiéro! ist zwar eine Schwesterfirma von JAKO-O, aber nicht JAKO-O selbst. Das Lager und alles "Drumherum" sind getrennt. Leider ist das aus markenrechtlichen Gründen nicht anders möglich.
Kann ich FIT-Z bei JAKO-O dazubestellen?
Ja. Sie können direkt FIT-Z Artikel bestellen oder über „Kataloge blättern“ die gewünschten Artikel aus dem FIT-Z Sortiment auswählen. Bei einer gemischten FIT-Z/ JAKO-O Bestellung wird nur 1 x Porto berechnet.
Bei der Online-Bestellung wurde im letzten Warenkorbschritt mein Rabatt nicht angezeigt. Bekomme ich bei Online-Bestellungen auch meinen Rabatt (z.B. Sammelbesteller-Rabatt, Zwillings-Rabatt, Großfamilienrabatt)?
Ja! Wenn Sie sich vor der Bestellung bei MEIN JAKO-O einloggen und einmalig Ihren Zugangscode eingegeben haben, dann wird der Sammelbesteller-Rabatt im Warenkorb angezeigt.
Sonst geben Sie bitte bei der Bestellung unbedingt Ihre Kundennummer an.
Dann wird Ihr Rabatt bei der Rechnungsstellung berücksichtigt.
Warum kann ich mich nicht mehr mit Kundennummer anmelden?
Sicherheit hat bei uns höchste Priorität.
Das Anmelden mit Kundennummer bietet nicht ausreichend Datenschutz
- die Kundennummer steht außen für jeden sichtbar auf dem Katalog
- die Kundennummer ist leicht anfällig für Zahlendreher
Ab jetzt gibt es „normale“ MEIN JAKO-O Nutzer ohne Verknüpfung zur Kundennummer und MEIN JAKO-O VIP-Nutzer mit Verknüpfung zur Kundennummer.
So werden Sie VIP-Nutzer:
Nach der regulären MEIN JAKO-O Registrierung bitte Zugangs-Code anfordern.
Die Einsicht in Ihre Bestelldaten, die Paketverfolgung, portofrei Dazubestellen, Online-Freundschaftswerbung, sowie das Erkennen des Sammelbesteller-Status sind nur nach einmaliger Eingabe Ihres persönlichen Zugangs-Codes möglich.
Geplant ist die Kundenkonto-Einsicht voraussichtlich ab Anfang 2010.
Damit Sie sicher sein können, dass Ihr Zugangs-Code nur in Ihre Hände gelangt, schicken wir Ihnen den Zugangscode ausschließlich per Post an Ihre Rechnungsanschrift.
Wurde der Bestellweg für JAKO-O Kunden ohne Mein JAKO-O vergessen?
Es gibt nur noch 2 Wege in den Einkaufkorb
- Mein JAKO-O
- Adressformular
Melden Sie sich jetzt ganz unkompliziert bei MEIN JAKO-O an und Sie machen keinen Tipp & Klick mehr zu viel, weil wir Sie mit unseren bewährten Services und mit einer Vielzahl von zusätzlichen Services verwöhnen werden!
Leider können wir alte MEIN JAKO-O Nutzerprofile nicht übernehmen, weil unsere neuen Services auch ein höheres Sicherheitsniveau erfordern. Deshalb registrieren Sie sich bitte neu – es lohnt sich ganz sicher! Weitere Informationen finden Sie unter www.jako-o.de/meinjako-o
Ich habe meinen Benutzername vergessen und kann mich nicht einloggen! Was soll ich tun?
Aus datenschutzrechtlichen Gründen dürfen wir Ihnen den Benutzername nicht mitteilen. Bitte melden Sie sich unter einem neuen Benutzernamen an.
Der Internet-Shop weist andere Preise auf als der Katalog. Was tun?
Vergewissern Sie sich, ob Sie sich auf Ihrer landesspezifischen JAKO-O Seite befinden. Nur hier stimmen die Preise hundertprozentig mit denen im jeweiligen Katalog überein. Deshalb überprüfen Sie auf dem Bildschirm oben rechts die Landesflagge. Wenn Sie diese anklicken, können Sie "Ihre" entsprechende Flagge auswählen – und Sie liegen immer "geldrichtig"! Vereinzelt sind Sonderpreise erst nach Eingabe der dazugehörigen Vorteilsnummer sichtbar.
Warum öffnet sich bei Klick auf den Blätterkatalog zwar ein neues Fenster, aber ich sehe keine Katalogseiten zum Blättern?
Der Blätterkatalog benötigt einen Flashplayer der Version 8 oder höher. Einen aktuellen Flashplayer können Sie hier kostenlos downloaden und installieren
get.adobe.com/de/flashplayer/
Warum kann ich im Blätterkatalog blättern, sehe auch die Kurzbeschreibungen im Mouseovertext, kann aber nicht auf die Produkte klicken, um diese zu bestellen?
Die aufgerufene Produktseite ist ein Pop-Up. Bitte deaktivieren Sie Ihren Pop-Up-Blocker bzw. lassen Sie Pop-Ups der Seite www.jako-o.de und jakoo.blaetterkatalog.de grundsätzlich zu.
Bekomme ich bei JAKO-O auch Ersatzteile?
Ja. Melden Sie sich bei unserem Kunden-Service-Center. Dort ist man Ihnen gerne bei Fragen zu Ersatzteilen, aber auch mit Reparaturen für Produkte, die bei JAKO-O gekauft wurden, behilflich! Kontaktdaten siehe oben.
Uns ist ein Produkt, das wir bei JAKO-O gekauft haben, leider kaputtgegangen. Bietet JAKO-O ein Reparatur-Service an?
Ja. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unser Kunden-Service-Center. Dort ist man Ihnen gerne mit Reparaturen für Produkte, die bei JAKO-O gekauft wurden, behilflich! Kontaktdaten siehe unten.
Warum kann ich keine Freundschaftswerbe-Bestellung machen?
Die Freundschaftswerbung gibt es natürlich weiterhin.
Am Telefon bleibt alles beim Alten.
Im Online-Shop wird aus Datenschutzgründen einen neuen Weg geben. Derzeit arbeiten wir noch daran. Sobald die Prämienauswahl unter www.jako-o.de/praemien sichtbar ist, können Sie es einfach selbst ausprobieren…
Und so funktioniert's:
1. Sie als JAKO-O Kunde wählen per Klick Ihre Wunsch-Prämie aus der Prämienübersicht.
2. Bitte füllen Sie das E-Mail-Formular unterhalb der gewählten Prämien-Detailbeschreibung aus.
3. Eine E-Mail mit Ihrer Empfehlung für JAKO-O geht an die von Ihnen angegebene Freundschafts-Adresse.
4. Die E-Mail enthält einen Link über den Ihre Freunde die Erstbestellung ausführen müssen.
5. Wir liefern die ausgewählte Prämie für den Werber, solange der Vorrat reicht und legen sie der neuen Familie ins Paket (Diese beschenken also Ihre Freunde als Dankeschön für den guten Tipp!).
6. Sollte die ausgesuchte Prämie momentan nicht lieferbar sein, bekommen Sie den Gutschein als Ersatz. Dieser geht direkt an die Adresse des Werbers.
7. Das 5,- EUR Startguthaben* wird bei der ersten Bestellung von der Rechnung abgezogen.
*Aktion 5,-EUR Sofort-Rabatt gültig bis 31.07.2010. Ausgenommen sind Artikel, die der Buchpreisbindung unterliegen.
Wie wird ein Geschenk-Gutschein eingelöst?
Unsere Geschenk-Gutscheine sind bares Geld wert. Sie können den Gutschein in unserem Online-Shop einlösen oder Sie geben die Gutschein-Nummer telefonisch, per E-Mail oder Fax an uns durch! Wir berücksichtigen den Betrag dann auf Ihrer Rechnung bzw. schreiben ihn auf Ihrem Kundenkonto gut.
Lieferauskunft „wird nachgeliefert“. Wann kommt der Artikel?
In der Regel bedeutet es, dass der Artikel bereits in unserem Lager angeliefert wurde, sich allerdings noch in der Prüfung befindet. Meist ist der Artikel innerhalb von ca. 2 Wochen bei Ihnen. Bitte rufen Sie uns an, damit wir den genauen Liefertermin für Sie abklären können.
Was bedeutet die Lieferauskunft „zurzeit nicht lieferbar“?
Bei einem Artikel, der "zurzeit nicht lieferbar“ ist, steht noch kein neuer Liefertermin fest und es ist noch nicht bekannt, ob diese Ware ans Lager kommt. Unsere Einkaufsabteilung steht noch in Verhandlungen mit den Lieferanten. Deshalb ist eine automatische Nachlieferung nicht möglich. Aus diesem Grund bitten wir unsere Kunden, den „zurzeit nicht lieferbaren“ Artikel zu einem späteren Zeitpunkt neu zu bestellen oder bei Freunden/Bekannten mitzubestellen.
Ich möchte mit der 48-Stunden-Lieferung bestellen.
Die 48-Stunden-Lieferung ist nur in Deutschland möglich!
Bei einer Bestellung vor 12.00 Uhr erfolgt die Lieferung am übernächsten Werktag. Bitte setzen Sie dazu im Einkaufskorb den Haken bei der 48-Stunden-Lieferung. Haben Sie Ihre Bestellung bereits abgeschickt, können wir die schnelle Belieferung meist nicht mehr berücksichtigen. Der 48-Stunden-Service kann leider nicht für Erstbestellungen, bei der Gutschein-Einlösung, für Möbel, personalisierte und einige sperrige Artikel sowie für Bestellungen am Samstag und Sonntag genutzt werden.
Ich möchte nicht per Nachnahme beliefert werden. Wie kann ich trotzdem bestellen?
Die Lieferung per Nachnahme ist nur in Deutschland und Österreich möglich!
Wir liefern gegen Rechnung, Bonität vorausgesetzt. Sollte Ihre Bonität bei Prüfung durch ein unabhängiges Institut oder bei unsere internen Prüfung nicht vollkommen bestätigt werden, beliefern wir Sie per Nachnahme. Gerne können wir in diesem Fall auch Kreditkarten-Zahlung vereinbaren. Bitte rufen Sie uns dazu an.
Ich habe über den Newsletter ein Schnäppchen-Rabatt-Angebot erhalten und bin Sammelbestellerin. Kann ich die beiden Rabatte zusammenzählen?
Nein. Rabatte können grundsätzlich nicht zusammengerechnet werden. Es gilt der jeweilige Rabatt ab 4 Kinder, für Mehrlinge, für besondere Kinder oder für Sammelbesteller.
Kann ich unseren Zwillings-Eltern-Rabatt auf meine Mutter übertragen, wenn sie etwas für die Kinder kauft?
Nein. Rabatte sind grundsätzlich nicht übertragbar.
Was passiert mit den alten MEIN JAKO-O Daten?
Die MEIN JAKO-O Daten aus dem alten Online-Shop wurden gelöscht.
Natürlich existieren alle Ihre Kundendaten weiterhin in unserem Kundenmanagement-System.
Mit der neuen 2-stufigen MEIN JAKO-O Registrierung inkl. Zugangscode wird lediglich eine sichere Verbindung zu diesen Daten geschaffen, denn ab jetzt können Sie online weitaus mehr Kundeninformationen einsehen.
Der Internet-Shop weist andere Preise auf als der Katalog. Was tun?
Vergewissern Sie sich, ob Sie sich auf Ihrer landesspezifischen JAKO-O Seite befinden. Nur hier stimmen die Preise hundertprozentig mit denen im jeweiligen Katalog überein. Deshalb überprüfen Sie auf dem Bildschirm oben rechts die Landesflagge. Wenn Sie diese anklicken, können Sie "Ihre" entsprechende Flagge auswählen – und Sie liegen immer "geldrichtig"! Vereinzelt sind Sonderpreise erst nach Eingabe der dazugehörigen Vorteilsnummer sichtbar.
Wo finde ich den Second-Hand-Basar?
Gehen Sie über unsere Homepage in die Rubrik "Service", und dann zum "Second-Hand-Basar". Dort können Sie für JAKO-O Produkte Anzeigen und Gesuche aufgeben. Möchten Sie selbst Kleinanzeigen aufgeben, funktioniert dies nur, wenn Sie sich als „Mein JAKO-O Nutzer“ registrieren lassen. Die entsprechende Seite öffnet sich dann über „Kleinanzeige aufgeben“.
Wird ein Speditionszuschlag berechnet?
Nicht für Deutschland und Österreich. Möbel und sperrige Artikel werden per Spedition oder Paketdienst geliefert. Auch hierfür zahlen Sie lediglich die reguläre Porto- und Verpackungspauschale von 4,90 EUR bzw. bei Internet-Bestellungen das internet-Spar-Porto von 3,90 EUR.
Für die restlichen EU-Länder gilt: Große und sperrige Artikel liefern wir auf Anfrage bei Übernahme der Speditionskosten. Hier finden Sie eine Liste solcher Artikel und die jeweilig anfallenden Speditionskosten.
